Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quy trình giao nhận sản phẩm và thiết bị của Phạm Hoàng Gia diễn ra nhanh chóng, an toàn, minh bạch và đúng cam kết.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và dự án mua hàng trực tiếp tại văn phòng, qua điện thoại, website hoặc các kênh thương mại điện tử của Công ty TNHH Phạm Hoàng Gia.
Nguyên tắc giao hàng
Mọi sản phẩm, thiết bị được giao hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng và nhận đủ khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
Hàng hóa được kiểm tra kỹ lưỡng về số lượng, chủng loại, tình trạng hoạt động trước khi bàn giao.
Thời gian giao hàng và phương thức vận chuyển được thống nhất cụ thể giữa Phạm Hoàng Gia và khách hàng trong từng đơn hàng hoặc hợp đồng.
Phạm vi giao hàng
Khu vực giao hàng miễn phí: nội thành TP. Hồ Chí Minh
Phương thức giao hàng và nhận hàng
1. Giao hàng trực tiếp bởi Phạm Hoàng Gia
Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, nhân viên hoặc kỹ thuật viên của công ty sẽ trực tiếp giao hàng, lắp đặt và bàn giao sản phẩm.
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa, test thử thiết bị trước khi ký nhận.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc thiếu hụt, công ty sẽ xử lý và bổ sung ngay trong ngày hoặc theo lịch hẹn gần nhất.
2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra bao bì và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai sót, cần liên hệ ngay với Phạm Hoàng Gia trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
1. Trách nhiệm của Phạm Hoàng Gia
Đảm bảo giao đúng sản phẩm, số lượng, chủng loại, và tình trạng hoạt động như trong hợp đồng.
Chịu trách nhiệm trong suốt quá trình vận chuyển nếu công ty là bên tổ chức giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc khiếu nại, đền bù hoặc bảo hành nếu phát sinh rủi ro trong quá trình giao nhận.
2. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp địa chỉ giao hàng, người nhận, số điện thoại và thời gian nhận hàng chính xác.
Có mặt để nhận hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay, đồng thời kiểm tra hàng hóa trước khi ký biên bản giao nhận.
Trong trường hợp không thể nhận hàng đúng hẹn, khách hàng cần báo trước tối thiểu 24 giờ để công ty sắp xếp lại lịch giao hàng.
Chính sách kiểm tra và xác nhận hàng hóa
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao bì, tem niêm phong.
- Số lượng, chủng loại, model đúng như trên hóa đơn/phiếu xuất kho.
- Chữ ký xác nhận giữa hai bên trong biên bản giao nhận.
Sau khi khách hàng đã ký nhận và không có phản hồi trong vòng 24 giờ, công ty sẽ hiểu rằng hàng hóa đã được bàn giao đúng quy định và không có khiếu nại.
Chính sách lắp đặt và bàn giao (nếu có)
Đối với các đơn hàng bao gồm dịch vụ lắp đặt hoặc thi công, Phạm Hoàng Gia sẽ:
Cử đội ngũ kỹ thuật viên đến tận nơi để lắp đặt, chạy thử và bàn giao thiết bị.
Hướng dẫn khách hàng vận hành cơ bản và cung cấp biên bản nghiệm thu, bàn giao thiết bị.
Dịch vụ này được thực hiện miễn phí hoặc tính phí tùy theo loại sản phẩm, phạm vi công trình và khu vực địa lý (nội dung cụ thể ghi trong hợp đồng).
Cam kết của Phạm Hoàng Gia
Phạm Hoàng Gia luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng an toàn, nhanh chóng và đúng hẹn.
Mọi quy trình giao nhận đều được thực hiện theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng.
