Chính sách đổi trả
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Phạm Hoàng Gia có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Điều kiện đổi sản phẩm:
Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, thương hiệu theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online và trực tiếp tại cửa hàng Phạm Hoàng Gia, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Phạm Hoàng Gia không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
2. Thời hạn đổi sản phẩm:
Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:
Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
4. Hình thức đổi sản phẩm:
Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Phạm Hoàng Gia ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)
Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác vui lòng liên hệ:
Hotline: 028 6681 5688
Email: phg.cskh@gmail.com
Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Phạm Hoàng Gia, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,…và gửi về địa chỉ 568 Hà Huy Giáp, phường Thạnh Lộc, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
5. Quy định hoàn tiền:
Quy định khi hoàn tiền đối với trường hợp khách trả sản phẩm:
- Từ ngày 1 - 5: Phí 10% giá trị hóa đơn
- Từ ngày 6 - 30: Phí 20% giá trị hóa đơn
- Từ ngày 31 trở lên: Thỏa thuận tùy tình trạng máy
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:
- Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn.
- Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website phamhoanggia.com (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm.
- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
Trong trường hợp Quý khách đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền:
- Đối với thẻ Visa/Mastercard/JCB/Napas: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn từ 7 - 30 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được đề nghị của khách hàng.
- Đối với thanh toán bằng chuyển khoản: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn trong 3 ngày làm việc.
- Đối với ví điện tử: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 - 7 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được đề nghị của khách hàng.
6. Thông tin liên hệ:
Quý khách vui lòng liên hệ thông tin bên dưới để được hỗ trợ kịp thời.
· Địa chỉ: 568 Hà Huy Giáp, phường Thạnh Lộc, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh
· Tổng đài bảo hành: 028 6681 5688
· Email: phgtech.store@gmail.com
· Thứ hai – Chủ nhật: 8:00 – 18:00